趙小濤  綿陽綿州酒店有限公司  服務主管

2000年5月進入綿州酒店，深耕酒店服務行業(yè)，酒店服務崗位全覆蓋鍛煉。

曾被酒店多次評為“明星員工” “優(yōu)秀員工”，及“十佳員工”，連續(xù)三屆獲得“西式正餐擺臺及服務”第一名；2006年被綿陽市總工會、市委組織部等12家單位評為“綿陽市十佳服務明星”；2010年獲綿投集團“先進個人”，2011年獲綿投集團“青年崗位能手”稱號，及中國“名酒店之星”稱號。

由于在從事旅游工作中成績突出，被人力資源和社會保障部及國家旅游局，授予“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”的稱號，并于2012年4月26日在北京人民大會堂，參加頒獎大會。

自研酒店服務體系標準流程，先后開發(fā)了《服務禮儀》、《酒店服務意識》、《執(zhí)行力》、《酒店5S管理》、《消防安全》、《食品衛(wèi)生安全》、《酒店客人投訴處理》、《酒店質量管理》、《酒店員工英語培訓》、《酒店各部門職能》等管理和培訓課程，并將其運用到日常的工作和培訓中。